不管你意识到与否，你都在推销.
如果你是客户服务或内部销售代表，答案是“是的”.“你必须每天都这么做. 和, 即使是和那些不冷静、不尊重你的人打交道，你也应该冷静、尊重他们.
经常性收入来自与客户的长期关系. 关系建立在良好的基础上，开放的沟通, 相互尊重, 而良好的意愿几乎可以经受住任何风暴.
你现在对你的支持团队的能力有多自信? 他们是否能在部门内部发现并发展潜在的商业机会?
桑德勒有具体的策略和技术，将使你有效和高效地处理困难的人和情况, 解决客户需求, 用最合适的解决方案解决问题，同时控制自己的情绪，而不以任何方式“操纵”客户.
你的客户服务计划的强度取决于它最薄弱的环节.
作家和桑德勒的客户服务项目专家, 安妮MacKeigan, 为您提供了48条规则，您需要在客户服务方面进行明智的战略投资. 客户服务桑德勒方式 帮助您创建和维持一种工作文化，这种文化建立在客户不仅重要——他们是您的组织存在的唯一理由的信念之上.
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