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马特·内特尔顿|印第安纳州印第安纳波利斯
 

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客户服务:桑德勒之道

策略性客户关怀的48条规则

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由于一次处理不当的客户交流,社交媒体上的反抗会给你的公司带来什么损失?

顾客关怀:桑德勒之道:策略性顾客关怀的48条法则 为您提供在客户服务方面进行明智战略投资所需的指导方针, 以世界著名的桑德勒销售体系为基础.


改变客户的服务体验

客户服务桑德勒瓦y 这本书对伟大公司的独特之处提供了不可或缺的见解. 作者 安妮MacKeigan 为在客户服务方面进行明智的战略投资提供指导, 因此,你可以创造并维持一种建立在顾客不仅重要的信念上的工作文化, 但这是你的组织存在的唯一理由. 这本书是写给公司高管的, 销售和服务专业人员, 管理顾问, 以及任何关心改善客户体验的人.

这本书涵盖了投资的这些关键领域:

  • 良好的招聘实践和适当的培训不仅仅是产品信息.
  • 一个无缝的, 客户友好的流程,为客户的旅程与您的公司的每一个方面, 包括经过深思熟虑的政策,以减轻每一步的压力.
  • 一个员工友好的过程,开发新的业务销售机会,当他们出现.
  • 明确传达对销售和向上服务的期望, 这意味着要超越客户的直接需求,寻找其背后的原因.
作者:安妮·麦基根

[作者]安妮·麦基根

安妮·麦基根(安妮MacKeigan)是桑德勒的客户服务项目专家, 帮助世界各地的桑德勒加盟商通过市场营销建立他们的客户关怀计划, 课程, 勘探和促进.

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